疏导医疗“堰塞湖”,平安好医生的秘密武器-一点财经

多肽链丨多肽学社宣

文丨丛名龙

凌晨四点的美国,全球排名第一的美国梅奥诊所,门口空无一人。凌晨四点的中国,全中国排名第一的北京协和医院,千余人已经排起了长队,等待挂号,甚至很多人从零点就已经就位等待。

这一现象揭示出中国独特的就医环境——医疗资源过度集中、大医院人满为患、小病大治,这些已不再是新闻。

虽然中国一直努力推行分级诊疗政策,但基层缺乏优质的初级诊疗服务,优质医疗资源分布不均一直都是待解的顽疾。

医疗传统体制下,就医从挂号开始,需要历经初诊、支付、检查、诊断、处方、再支付、取药等等近十个环节,整个流程需要多次排队、多次付款。

而且,患者如果无法在当天拿到诊断报告,还需二次跑到医院再次诊断。

经过这一通折腾,不仅患者就医体验感极差,医生为了快速满足多数人的需求不得不压缩问诊时间,三甲医院人满为患成为常态,积累成医疗“堰塞湖”效应。这些都与分级诊疗的理念背道而驰。

同时,这种现状催生出很多“万位床”医院的庞然大物。从经济效益上来看,这种产物似乎是经济蓬勃发展的象征。

但深思背后的原委不难发现,这其实是大众过度依赖大医院而催生的产物。

面对现有医疗体制的诸多痛点,互联网医疗天然扮演了补充者的角色,也被誉为“医疗新方向”,肩负着解决医疗资源不平衡与人民庞大健康需求之间矛盾冲突的使命。

因此,互联网医疗在政策方面也得到了大力的支持。

其中2019年政府工作报告明确提出,要加快建立远程医疗服务体系,加强基层医护人员培养,提升分级诊疗和家庭医生签约服务质量。

由此可见,为了解决国民看病难得老问题,国家一直不予余力的鼓励和支持着互联网医疗发展,“互联网+医疗”企业也被赋予重任。

平安好医生董事长兼CEO王涛表示,要解决优质医疗资源稀缺且分布不均和医疗服务体验差这两大痛点的唯一方法就是要充分应用“互联网+人工智能”技术,来提升整个行业的效率和服务水平,进而重塑整个医疗服务市场的业态。

丨为痛点而生

为了缓解中国“看病难”、“就医繁琐”等问题,借以互联网赋能的方式解决中国分级诊疗建设便成为了重要举措之一。

在互联网医疗高速发展的新环境下,平安好医生的模式具有行业前瞻性,它采用“互联网+AI+自有医疗团队”的组合模式,为用户提供优质的家庭医生和全面的健康管理服务,助力智慧医疗建设,为医生、患者、医院减负。

这也成为平安好医生能够直击医疗“堰塞湖”痛点的秘密武器。

首先,公司在成立之初就自建医疗团队,这成为公司的核心竞争力之一。在初期,凭借这项优势,平安好医生无论是在客户服务满意度上,还是业务发展速度上,都与同类平台迅速拉开差距。

具体而言,平安好医生拥有1196人的庞大自有医疗团队,提供咨询服务时,大大提升了咨询速度和效率,使得用户能够在线上享受到更加完善的专业咨询服务。

另一方面,平安好医生运用深度学习等大数据算法,不断优化AI辅助诊疗系统(即“AI Doctor”)。

在咨询量持续扩大的情况下,平安好医生的用户满意度保持在98%,全年日均在线咨询量达到53.5万,较2017年增长45.4%。

目前,平安好医生的生态圈中,多个场景中都有“AI Doctor”的身影,大大优化了在线问诊的效率,及时且更好地满足患者的问诊需求。

据官方数据显示,平安好医生“AI辅助诊疗系统”已经积累了近4.1亿人次咨询数据、已累计覆盖超3000种疾病。

丨 推演“家庭医生服务”

现如今社会,由于医生资源的匮乏使得实现“每个家庭都有一个家庭医生”变得困难重重。如何有效缓解这个难题,成为平安好医生成立之初设下的愿景之一。

为了缓解当前医疗难题,平安好医生以核心业务“家庭医生服务”为切入点,通过AI辅助的自有医疗团队和外部医生,为用户提供涵盖24X7在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。

除此之外,平安好医生还开展消费型医疗、健康商城、健康管理和互动三大业务,与家庭医生服务版块相互联动。

这些服务不仅能够满足用户对于医疗的需求,还可以覆盖用户的健康管理需求,形成服务闭环,共同构建完善平安好医生一站式医疗健康生态系统。

平安好医生已经建立起全国性的健康医疗服务提供商网络,提供线上线下一站式服务。目前该网络覆盖近400家中医诊所、1300多家体检中心、1200多家牙科诊所和120多家医美机构,合作的药房超过1.5万家,1小时送药网络已经覆盖全国86个城市。

同时,平安好医生还加速线下布局,打造基层医疗线下的入口,目前使用万家云诊所平台的诊所已经接近4.7万家。整体的供应商网络较2017年末增加约1500家。

在未来医疗概念中,赋能医疗必然是围绕着技术力量与手段,提升医疗的效率和服务,因此,互联网的介入,是医疗技术发展的必然趋势,也是关键所在。

在可以遇见的未来,越来越多的人会感受到“互联网+人工智能”给医疗服务带来的改变,届时每一个中国人都可以拥有家庭医生,享受优质医疗健康服务。

随着行业的深入发展,竞争的趋势会更多落脚在提升效率和连通资源上。未来能够向患者提供整套医疗健康解决方案的企业,无疑会是行业的赢家。